Obiettivi generali:
L'obiettivo del workshop è di fornire ai professionisti del servizio clienti gli strumenti necessari per interagire con efficacia con i clienti in lingua inglese.
Obiettivi specifici:
– Comunicare faccia a faccia con il cliente
– Gestire il cliente telefonicamente
– Gestire il cliente con comunicazioni scritte
– Gestire problemi e lamentele
– Gestire reclami
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