Customer Care 16/12 dalle 13:15 alle 15:15

Category:
30.00
Tools: Zoom
Livello CEFR: minimo B1
Attivazione: inclusa
Materiale: incluso
Modalità: ONLINE
Data inizio corso: 16/12/2022
Giorno: venerdì
Orario: 13:15 - 15:15
Posti disponibili: 8
Ore di lezione: 2

Corso:
Il workshop "Customer Care" è ideale per i professionisti che vogliono comunicare in inglese in modo chiaro ed efficare con i loro clienti. In particolare i partecipanti acquisiranno le competenze linguistiche di base per dare assistenza al cliente: comunicazione face-to-face, come trattare con il cliente sia telefonicamente che tramite email, come affrontare problematiche e reclami.

Caratteristiche:
- 2 ore con insegnante NET qualificato
- minimo 4 e massimo di 8 studenti
- livello minimo Adults Basic 3 - CEFR A2+

 


Obiettivi generali:
L'obiettivo del workshop è di fornire ai professionisti del servizio clienti gli strumenti necessari per interagire con efficacia con i clienti in lingua inglese.

Obiettivi specifici:
- Comunicare faccia a faccia con il cliente
- Gestire il cliente telefonicamente
- Gestire il cliente con comunicazioni scritte
- Gestire problemi e lamentele
- Gestire reclami